Politique de Remboursement & Retour
Politique de Remboursement :
Chez Mon Vanity, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner vos articles dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, conformément à notre politique de retour.
Conditions de Retour :
Pour être éligible à un retour, les articles doivent remplir les conditions suivantes :
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
- Les articles personnalisés, en promotion ou en vente finale ne peuvent pas être retournés.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (par exemple, réception d’un article incorrect ou défectueux).
Procédure de Retour :
- Contactez-nous : Envoyez un email à contact@mon-vanity.fr avec votre numéro de commande et les détails des articles que vous souhaitez retourner.
- Préparez le colis : Emballez les articles de manière sécurisée, de préférence dans l’emballage d’origine. Assurez-vous que le colis est bien scellé.
- Envoyez le colis : Retournez les articles à l’adresse que vous aurez reçue par email.
Remboursement :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception de l’article retourné. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.
Échanges :
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, veuillez suivre la même procédure que pour un retour et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Articles Défectueux ou Incorrects :
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@mon-vanity.fr avec une description du problème et, si possible, des photos de l’article. Nous vous fournirons des instructions pour le retour et l’échange de l’article sans frais supplémentaires.
Questions :
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à contact@mon-vanity.fr.
